Luego de haber comentado otros resultados a nivel global, en proceso de decisión, contratación, transacción y Web 2.0, en nuestro análisis de sitios de compañías de medicina prepaga a nivel local e Internacionales. Nos pareció interesante presentar los principales resultados en cuanto a posventa.
En posventa se destacaron dos sitios a nivel internacional que cumplieron con 9 de los 14 puntos posibles. Tanto UHC en Estados Unidos, como Sanitas en España permiten a sus asociados realizar reclamos y hacer su seguimiento, cambiar datos personales, tener un feedback de su relación con la empresa, dan consejos sobre la problemática de la medicina y además tienen programas de fidelización on-line (UHC).
A nivel local las compañías que se destacan son: Hospital Italiano y Osde con 8 puntos, seguidas por Medifé, Docthos y Qualitas en ese orden y por encima del promedio de las del exterior.
Esta información surge del estudio de benchmarking sobre sitios de compañías de medicina prepaga a nivel local y su comparación internacional, donde fueron analizadas 12 empresas a nivel local (Cemic, Docthos, Galeno, Hospital Británico, Alemán e Italiano, Medicus, Medifé, Omint, Osde, Qualitas y Swiss Medical) y 12 a nivel internacional.
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