Por Dra. Estela Bernal
Especialista en medicina laboral
Muchas veces se asegura que los empleados que atienden telefónicamente a los clientes tienen altas probabilidades de sufrir stress. ¿Esto es realmente así? ¿Cuáles son los oficios y profesiones más estresantes?
Muchas personas suponen que trabajar en un call center genera stress. Para sostener esta creencia se basan en la circulación de comentarios particulares o en declaraciones públicas sin sustento médico.
A raíz de la proliferación de este tipo de rumores, la Agrupación de Centros de Atención al Cliente de la Cámara Argentina de Comercio y de la Cámara de Empresas de Servicios a Terceros de Córdoba, encaró la realización de un estudio al respecto.
El resultado fue sorprendente: sobre la dotación total de las empresas del rubro, hay sólo un 1% de casos con carpetas psiquiátricas. Asimismo, se verificó que en la mayoría de los casos, la patología es previa al ingreso del empleado al Call Center.
Lo cierto es que estos indicadores son muy inferiores a los que se producen en otras actividades laborales, como por ejemplo el periodismo. Según investigaciones nacionales e internacionales, ese trabajo genera uno de los niveles de stress más altos.
A nivel mundial, según datos del Comité de Estadísticas Laborales de Estados Unidos, hay otros empleos como la docencia, o ciertas tareas en entidades bancarias u hospitalarias que generan mucho más stress que trabajar en un call center. Otros trabajos muy estresantes son los que realizan los corredores de bolsa y los taxistas.
Respecto a los empleados de call centers, hay que señalar que la selección de personal para estos puestos se realiza con la asistencia profesional de psicólogos laborales, escogiendo al postulante para cada puesto de acuerdo a sus condiciones y para que pueda desarrollar su trabajo con confianza y seguridad. Luego, los mandos medios de cada empresa reciben capacitación específica para detectar casos potenciales de stress en forma temprana.
anonimo
06/01/2012
el callcenter te revienta la cabeza , te quedas sordo y dormis para el orto despues.. no es para cualquiera , te transformas en un robot telefonico durante 6 hs sabiendo que te estan monitoriando todo lo que decis y haces… hasta cuando vas al baño… te exprimen a mas no poder hasta q terminas renunciando… seria menos estresante si fuera mejor controlado… pero como la demanda de llamadas en empresas grandes es enorme , nunca se piensa en el empleado y lo utilizan como embaze descartable
anonimo
31/10/2011
q se podia esperar de la dr Bernl si es patrocinada por uno de los grandes call de bsas